 La formation Sephora a imaginé « le cercle des experts » afin de créer un réseau de conseillers expérimentés pour garantir aux clientes un accompagnement sur-mesure. La formation a pour but de développer les compétences des conseillers de vente, de renforcer leur expertise dans la dermo beauté et dans l’accompagnement des clients. Elle se déroule sur 7 jours en présence de spécialistes : un dermatologue, une journaliste, une consultante sur la communication comportementale et une formatrice y dispensent leurs savoirs. Les candidatures à la formation sont sélectionnées car il s’agit de mettre en valeur les conseillers ayant une réelle passion pour les soins et le service client. Ces « experts soin » seront munis d’un badge afin d’être différenciés en magasin. A ce jour, cinq promotions venues de toute la France ont déjà suivi la formation, ce qui représente une soixantaine de conseillers diplômés.
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