World Luxury Tracking : IPSOS s’intéresse aux attentes des consommateurs des pays émergents

Publié le 7/11/2016 par Abc-luxe
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La dernière édition du World Luxury Tracking, une étude de grande ampleur réalisée par IPSOS, s’intéresse aux consommateurs des pays émergents et à leurs attentes. Menée auprès d’environ 8 000 répondants en Chine, à Hong Kong, en Corée du Sud, en Thaïlande, au Brésil et en Russie, l’enquête démontre un niveau d’exigence toujours plus élevé de la part de consommateurs pour qui le luxe doit véhiculer des valeurs fortes et proposer des expériences exceptionnelles, et ne représente plus seulement un signe de réussite sociale.

« Si l’appétit de luxe et l’attachement aux marques restent clés, les valeurs associées à la consommation du luxe ont considérablement évolué avec l’influence certaine de la culture Millennials », explique Françoise Hernaez Fourrier, directrice du panning stratégique d’IPSOS. « Nous retenons donc cette maturation accélérée qui représente plus d’opportunités pour les marques, mais aussi beaucoup plus d’exigences (sur la transparence qualité, sur l’expérience, sur les services, sur l’ouverture culturelle…) ».

De cette enquête, IPSOS a dégagé quatre attentes majeures de la part des consommateurs des pays émergents. À commencer par l’ uniqueness , le désir d’exclusivité et de personnalisation à travers des articles de luxe authentiques et de qualité. 90% des répondants ont en effet déclaré qu’une marque de luxe devait avant tout « proposer des produits de qualité supérieure ». 79% des interrogés jugent importante la possibilité de personnaliser son produit, un désir particulièrement fort en Chine (90%) et en Thaïlande (88%).

L’ adventurousness s’inscrit également parmi les attentes principales des consommateurs. « La possession n’est plus un moteur principal pour l’achat de produits de luxe. Les consommateurs veulent rêver, s’échapper ». Preuve en est, 76% des interrogés ont affirmé qu’en achetant une marque de luxe, ils souhaitaient « vivre une expérience inoubliable ». Un résultat en hausse de 6 points par rapport à l’an dernier, en grande partie porté par la génération des Millennials. Une expérience qui devra être procurée par un service d’exception, selon 88% des interrogés.

Autre attente majeure identifiée par IPSOS, la seamlessness ou capacité d’une marque à proposer une expérience d’achat sur le web fluide, rapide et efficace. Si 41% des répondants affirment acheter des articles de luxe sur Internet, seuls 54% d’entre eux se disent satisfaits de leur expérience, contre 80% en magasins. Des résultats qui devraient convaincre les marques de la nécessité d’améliorer leurs plates-formes e-commerce, mais également de développer de nouvelles fonctionnalités d’achats, notamment par le biais des réseaux sociaux, qui sauront séduire les Millennials.

Enfin, l’enquête menée par IPSOS dresse le portrait d’un consommateur de luxe en quête de thoughtfulness, de marques authentiques et innovantes, éthiques et à l’écoute de ses attentes. Si les interrogés sont tout de même 74% à percevoir le luxe comme un signe de réussite sociale, c’est 5 points de moins qu’en 2008, 11 points en Corée et 12 au Brésil. En revanche, l’innovation, l’audace, la créativité, deviennent une préoccupation majeure pour les consommateurs, notamment en Chine (89%), en Russie (87%) et en Thaïlande (90%).

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