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Mr Nestor: la vie de château à la maison
Publi-rédactionnel |
08/12/2009 |
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Comment vous est venu l’idée de créer un service de conciergerie ?
 J’ai toujours été celui qui organisait et planifiait toutes sortes d’activités dans mon entourage, qu’il s’agisse d’organiser un événement familial ou une compétition interuniversitaire. En côtoyant des personnes dont l’emploi du temps était particulièrement chargé, j’ai appris à comprendre et à anticiper leurs besoins, pour leur plus grande satisfaction. J’ai donc développé au fil du temps l’envie de mettre en place un service qui permettrait à ces personnes de profiter de leur temps libre. Le deuxième facteur est lié à mon parcours universitaire. J’ai en effet passé plus de trois ans en Amérique du Nord, à l’école HEC Montréal. A travers ma formation, j’ai eu l’opportunité de monter un projet et j’ai choisi de développer une structure de services personnels. Dès lors, j’ai affiné mon projet en travaillant pendant plus d’un an dans une conciergerie privée, d’où mon approche du service très « nord-américaine ».
Que proposez-vous ?
 La conciergerie privée Mr Nestor met à la disposition de ses membres, un concierge personnel qui leur est dédié pour les soulager des tracas quotidiens, accomplir à leur place certaines tâches. L’éventail des interventions de nos concierges est large ; qu’il s’agisse de faire les courses, planifier les vacances, changer une ampoule, ou encore vous déposer au travail, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Nous proposons différentes formules pour adhérer à notre conciergerie, chacune d’entre elles correspond à des besoins précis, mais l’approche est identique pour tous : satisfaire vos demandes afin que vous puissiez profiter pleinement de votre temps libre. En proposant des forfaits qui vont de 2 heures à 60 heures par mois, nous répondons à un impératif de flexibilité, critère fondamental de nos jours. Afin que les concierges de Mr Nestor soient en permanence en mesure d’assurer une qualité de service, nous avons fait le choix de limiter, dans un premier temps, notre zone d’action à Paris et sa petite couronne, principalement dans les départements du Val-de-Marne (94) et des Hauts-de-Seine (92).
Quelles sont vos cibles ?
La conciergerie Mr Nestor est destinée principalement aux particuliers mais nous proposons également des solutions pour les entreprises et les hôtels. Nos services sont également voués à des personnes dont le temps libre est restreint ou qui veulent tout simplement se soulager du poids du quotidien. D’un point de vue tarifaire, nous avons des solutions pour toutes les bourses ; le seul critère constant reste la qualité de notre service. A première vue, nos tarifs peuvent paraître élevés pour certains budgets, cependant il ne faut pas perdre de vue l’étendue des services offerts, ainsi que la proximité de votre concierge. Si bien que lorsque vous convertissez les tarifs horaires, ce service revient à environ 35 € de l’heure. Bien que nous fournissions un service haut de gamme, il reste accessible.
Qu’est-ce qui vous distingue des autres services similaires ?
 Comme je vous le disais précédemment, nous avons un fonctionnement typé nord-américain. Je pense que le premier élément qui nous distingue, concerne l’importante flexibilité dont nous pouvons faire preuve. D’une part, flexibilité dans nos offres, car nous pouvons adapter nos offres en fonction des besoins de chacun. De ce fait, si l’un de nos forfaits ne vous correspond pas, nous sommes en mesure d’en créer un pour vous. D’autre part, flexibilité dans le délai d’intervention qui est très réduit afin de pouvoir intervenir le plus rapidement possible. Nos concierges se déplacent chez nos membres dès que nécessaire ; ces derniers disposent du numéro d’accès direct de leur concierge. Pour finir, je dirais que nous travaillons en toute transparence, c'est-à-dire que nos membres savent à l’avance à combien va leur revenir le service puisque nous fonctionnons par forfait, il n’y a pas de frais supplémentaires à l’adhésion ni de frais cachés.
Quel est le type de demande le plus fréquent ?
Les demandes les plus fréquentes concernent l’accompagnement au quotidien, à savoir faire les courses, faire des réservations ou organiser les week-ends, ou encore déposer occasionnellement les enfants à leurs activités parascolaires.
Comment procédez-vous pour répondre à des demandes hors de votre cadre ?
 Dans le cas de demandes pointues qui dépassent nos compétences, la conciergerie Mr Nestor fait appel à son réseau de partenaires. Nous sélectionnons nos partenaires selon des critères précis, de qualité de service, de prix, de proximité… Il ne s’agit pas là d’une simple mise en relation, puisque nous nous chargeons de tout, de la négociation à la mise en place, en passant par le contrôle. Et pour rester fidèle à notre engagement, la facturation se fait en toute transparence entre le partenaire et le membre, sans surfacturation aucune.
Comment faites-vous pour vous faire connaître ?
Pour développer notre activité, nous avons choisi deux stratégies. La première consiste en une présence sur internet à travers notre site, et une collaboration avec la plate-forme conseil d’ABC-Luxe. La seconde, et la plus importante, est une communication basée sur le réseautage, un système de réseaux communicants. Ce dernier choix, bien que moins « agressif », apparaît comme le plus judicieux du fait de notre activité.
Quel est votre profil d’entrepreneur ?
 L’entreprenariat est une valeur centrale pour moi. Durant toutes mes études, j’ai monté de nombreux projets dont le dernier a abouti à la création de la conciergerie privée Mr Nestor. A la fin de mes études, deux solutions s’offraient à moi, trouver un emploi en gestion, ou prolonger l’expérience de l’entreprenariat. Le choix fut évident. A mon retour en France, je me suis associé à Mlle Michaud tant pour ses compétences, que pour son envie de faire partie de l’aventure Mr Nestor.
Quelles difficultés rencontrez-vous sur votre parcours d’entrepreneur en France ?
La création d’entreprise est certes moins aisée en France qu’au Québec, mais lorsque les financiers comprennent que vous savez de quoi vous parlez, qu’ils saisissent l’expérience accumulée dans le domaine, ils n’hésitent pas. De plus, avec un capital de départ de 32 000 € , le sérieux du projet s’est vite imposé. Ainsi notre âge n’a pas été un frein comme on aurait pu le penser.
Avez-vous eu le droit à des aides ?
Effectivement, nous sommes accompagnés par Essonne-Active qui nous fournit une aide précieuse en ce qui concerne différents processus, ainsi que la plate-forme France initiative à travers le CEVMI qui nous ont épaulés dans le financement. Mais le capital provient de nos fonds propres.
Quels sont vos challenges à court et à moyen terme ?
Effectivement de nombreux challenges nous attendent, à commencer par un développement et une fidélisation de notre clientèle. Nous souhaitons également faire connaître notre approche de la conciergerie privée à un vaste public et ainsi faire évoluer les mentalités en matière de consommation de conciergerie qui reste encore très connotée hauts revenus en France. Mon ambition est, remettre le dicton « Essayer, c’est l'adopter » au goût du jour.
Contact : 01 43 89 47 40 ou contact@mr-nestor.fr
Découvrez le package spécial Noël sur le site Internet : www.mr-nestor.fr
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