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La crise, oui, mais pour qui ? |
04/02/2010 |
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Global Refund, l’opérateur de référence en matière de détaxe depuis plus de 30 ans, a présenté son étude annuelle sur les tendances de shopping des touristes étrangers en France. Global Refund effectue 80% des opérations mondiales de détaxe, ce qui représente 65% du marché et donc une très forte visibilité sur l’évolution des consommateurs.
 Les résultats sont encourageants tant au niveau du chiffre d’affaires global, qui enregistre une augmentation de 4,3%, que du nombre de transactions s’élevant à 1 100 000, soit une augmentation de 2,6% en comparaison avec l’année précédente. Il s’avère que le nombre de touristes en France a diminué cette année avec une baisse de 4 à 5% de la fréquentation, mais ceux-ci ont été plus nombreux à dépenser avec un panier moyen plus élevé de 1,7 %. Résultats encourageants pour les professionnels, engagés à soutenir leurs efforts de communication et de promotion auprès d’une clientèle dépensière dans les produits de luxe « Made in France ». Le remboursement de la TVA aux touristes non-résidents de l’Union européenne, s’effectue en France à partir d’un montant de 175 € d’achat le même jour, dans la même boutique. Une opération qui concerne en particulier le secteur du luxe avec plus de 45% des articles achetés.
Un tiercé de tête surprenant :
La Chine :
 Contre toute attente, cette année les Russes perdent leur première place au profit des Chinois. Les résultats de leur shopping étaient en progression constante depuis 3 ans (+39% en 2007, +23,3% en 2008). La Chine explose en 2009 avec une croissance des dépenses des voyageurs de plus de 47%. Les Chinois représentent ainsi 15% du chiffre d’affaires, soit 155 millions d’euros, et 12% des transactions réalisées en France. En 7 ans, leurs transactions ont augmenté de 85% soit une croissance plus que significative. Leur panier moyen a lui aussi augmenté de 21,4% pour atteindre 1 071 € avec une préférence pour les articles de mode. Comme lieu d’achat, ils privilégient Paris avec 88% de leurs transactions réalisées sur place et 5% en Seine-et-Marne. La France reste donc la destination touristique préférée des Chinois. Le romantisme, le luxe et le patrimoine culturel français sont leurs principaux centres d’intérêt. Il est donc important pour les professionnels du retail de tenir compte de leurs exigences de confort, d’accueil et de modernité dans les magasins et hôtels pour encourager cette cible à développer son potentiel d’achat.
La Russie :
Les Russes perdent la première place mais restent cependant très présents. Leurs dépenses ont chuté de 22,7% en 2009, ce qui représente un chiffre d’affaires de 111 millions d’euros. Leur panier moyen a lui aussi diminué de 7,7% pour atteindre 1 055 €. Malgré la baisse de 27% de leur panier moyen en joaillerie, ce dernier est toujours supérieur à 4 000 €. Leurs achats se concentrent principalement en Ile-de-France avec 62% des achats effectués à Paris et 6% en Seine-et-Marne, où ils ont découvert les outlets. Par ailleurs, leur présence reste forte en région PACA où ils réalisent 32% de leurs achats. « Les Russes ont une bonne connaissance de la France et de ses produits, peut-être auraient-ils besoin de nouveautés ? De circuits et de séjours plus originaux ? », explique Jean-Marc Leroy, directeur général de Global Refund France.
Le Japon :
 Après une période de déclin entre 2005 et 2008 pour les Japonais, ceux-ci reviennent sur le devant de la scène représentant un chiffre d’affaires de 16,7% en 2009. Même si leur panier moyen s’élevant à 823 € reste inférieur à celui de la moyenne, tout pays confondu, (884 €), il a progressé de 17,6% en 6 ans. Cela peut s’expliquer par le rééquilibrage entre l’euro et le yen. De plus, les Japonais adorent la mode qui représente 91% de leurs achats avec un panier moyen de 716 € tandis que les montres et les articles de joaillerie ne représentent que 3% pour un panier moyen de 2 328 €. Amoureux de Paris, les Japonais y effectuent 94% de leur shopping et nous pouvons penser à une augmentation progressive de leur présence dans les années à venir. « Ils connaissent très bien la France et les bonnes adresses à fréquenter. Nous mettons en place de nombreux outils de promotion et ils ont déjà pu compter sur la baisse des taxes de carburant et des taux de change. Dans un climat d’instabilité économique, ils ont tout intérêt à profiter de la détaxe touristique », explique Jean-Marc Leroy.
Autres nationalités importantes du top 10 :
Les Américains qui représentaient un chiffre d’affaires en baisse de 25,2% en 2008 affichent une reprise de 1,9% en 2009 et restent ainsi stationnaires en comparaison à la forte chute de l’année précédente.
L’Ukraine détient le panier moyen le plus élevé, s’élevant à 1 481 € et fait partie des nationalités qui dépensent le plus. Les Ukrainiens marquent un grand attrait pour les montres et joaillerie avec un panier moyen battant tous les records, 7 782 €.
L’Arabie saoudite détient le deuxième panier moyen le plus élevé, 1 435 €, avec 4 978 € consacrés aux montres et joaillerie.
Les Brésiliens sont dans le top 10 des nationalités qui dépensent le plus, mais ils ont perdu la 5e place qu’ils occupaient en 2008. Leur chiffre d’affaires a cependant progressé de 5,4% pour atteindre 39 millions d’euros.
 L’argument de la détaxe est donc très important surtout en tant de crise où il joue un rôle temporisateur. Ce service auprès des visiteurs ne doit pas être négligé et tout particulièrement dans le domaine du luxe qui reste le secteur le plus concerné. La mode représente 82% des transactions et génère un chiffre d’affaires de plus de 850 millions d’euros. Le reste étant la haute bijouterie-joaillerie et les accessoires qui représentent 3% chacun. Les deux arrondissements qui trustent les ventes sont le 9e avec 43% des transactions représentant 35% du chiffre d’affaires et le 8e qui avec 35% des transactions, représente 48% du chiffre d’affaires (soit 400 millions d’euros). Notons le pouvoir attractif de Paris grâce à son industrie du luxe performante et appréciée qui a permis de générer un chiffre d’affaires auprès des étrangers même en temps de crise.
À propos de Global Refund :
Présente dans 40 pays, sur cinq continents et disposant d’un réseau de plusieurs centaines de points de remboursement, l’entreprise est le leader mondial des services de détaxe touristique. Plus de 240 000 boutiques partenaires dans le monde permettent à la société d’apporter ses services financiers de remboursement de la TVA (sous le logo « Tax Free ») et de conversion dynamique de change (sous le logo « Currency Choice ») à plus de 300 000 voyageurs par jour. Le remboursement de la TVA de l’ordre de 12% se fait une fois le bordereau de la marchandise remise en douane, la différence représente 4,38% et sert à rémunérer l’opérateur pour les frais de gestion engendrés afin de proposer le service gratuitement aux distributeurs. En France, le groupe dispose d’un réseau de plus de 10 000 boutiques partenaires, dont les principales enseignes de luxe. www.globalrefund.com
Déborah Peyrucq
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