Prochaines formations

Le marketing émotionnel au service de la relation client sur le web

Formation de 1 journée - sur Paris. Le 29 novembre 2016. Tarif : 1 136 euros TTC. L’Emotion est aujourd’hui au cœur de l’acte de consommation. Les besoins des clients ont évolué, se sont sophistiqués, que cela soit sur la toile ou en boutique. L’interaction des deux canaux (...)
Lire la suite


Voir toutes nos formations




Nos expertises

Abc-luxe FORMATION est par ailleurs une entité opérationnelle dédiée à la formation sur mesure des marques à fort pouvoir émotionnel.

Les équipes d’Abc-luxe FORMATION ne se contentent pas de formuler des concepts, elles accompagnent leurs clients dans la mise en œuvre d’applications concrètes pour les aider à relever leurs défis quotidiens

Nos Expertises
Abc-luxe FORMATION vous accompagne depuis la définition de vos plans de formation jusqu’à leur mise en œuvre.

Le conseil  : fort d’une connaissance du secteur et de ses évolutions, nous accompagnons nos clients dans l’identification et la validation d’axes de différenciation.

La formation  : nous traduisons des stratégies en bénéfices pour vos équipes et les aidons à se les approprier.

Le déploiement  : nous vous accompagnons dans la mise en œuvre des idées et adaptons les outils et dispositifs à vos enjeux ou objectifs.

L’accompagnement  : nous ne dispensons pas d’enseignement, mais nous aidons à construire des outils et des méthodes pérennes au fil du temps.

Abc-luxe FORMATION fait partie du groupe IRIS. Les expertises métiers du groupe sont le digital, l’audiovisuel et la production d’événements. Cette complémentarité permet de capitaliser sur des savoir-faire permettant de "délivrer" les idées en toute sérénité tout en démultipliant les impacts.

Présentation de sites

Trouver des lieux porteurs de sens...

Vous organisez une réunion annuelle, une convention de formateurs, un meeting avec vos distributeurs, des réunions avec vos équipes commerciales, une formation pour vos cadres dirigeants…Le choix du lieu peut avoir un impact déterminant sur les résultats de vos formations…

Comment parler d’expérience client dans une salle sans fenêtre, ni âme ? Comment aborder les spécificités inter-culturelles en restant coincés entre la machine à café et la vue sur la tour de votre voisin ? Pour qu’une formation ait un réel impact, chaque élément compte : les qualités du formateur bien sûr, mais aussi la théâtralisation des messages, les formats, l’animation, les outils pédagogiques.

Les équipes d’Abc- luxe FORMATION dénichent pour vous des adresses secrètes et insolites pour surprendre vos équipes. Ces adresses sont situées en France, mais aussi en Europe.

Consultez-nous, enrichissez vos propositions...

Présentation

Abc-luxe Formation est une entité spécialisée dans la conception de programmes de formations et conférences, orientées autour des grands enjeux du luxe et du premium. Animées par des spécialistes et illustrées de cas pratiques, ces formations et conférences donnent la parole à des experts reconnus dans leur domaine, du marketing à la création, de la communication au digital, de la vente à la maîtrise des différentes clientèles et marchés.

Les conférences sont modérées par Kathy O’MENY qui aide à décomposer le récit des professionnels en méthodes réutilisables. Interactives, elles incluent souvent des ateliers.

Ces conférences sont aussi des occasions très appréciées de networking transectoriels permettant l’enrichissement des participants par l’échange de best practices.

L’Emotion est aujourd’hui au cœur de l’acte de consommation. Les besoins des clients ont évolué, se sont sophistiqués. La personnalisation et la reconnaissance se sont immiscées au plus profond des mécanismes de la relation client.

L’enjeu est à présent de décoder ces mécanismes émotionnels qui déterminent les choix et guident les envies du client. Pour capter et fidéliser ce client volage, lui offrir un produit de qualité et un service irréprochables ne suffisent plus. L’Emotion est devenu son moteur principal, que cela soit avant, pendant ou après l’acte d’achat. Or, le luxe se doit d’être exemplaire en la matière.

Cette formation permet de mieux appréhender la notion de marketing émotionnel, de comprendre ce qui la distingue du marketing expérientiel ou sensoriel. A travers des partages d’expériences et des enseignements pratiques, cette formation vous permettra d’identifier les leviers méthodologiques à mettre en place dès demain au cœur de vos actions.

L’acte de vente est intimement lié à la mise en scène de soi-même dans la relation avec son client. Le langage silencieux du corps est porteur de sens bien au-delà des messages. Ce que le client perçoit en moins d’une minute impactera la suite de l’acte de vente et la relation dans le temps...

La puissance des aspirations du consommateur (désirs sous-jacents) en tant que levier de différentiation. Comment intégrer la prise en compte des aspirations dans le positionnement de sa marque pour définir des stratégies marketing singularisantes ?

Les marques de luxe participent depuis des siècles à la renommée de la France dans le monde : savoir-faire, transmission, innovation et souci permanent du goût de la clientèle. Comment mieux comprendre l’importance d’une légende afin de pérenniser la marque, sans s’écarter de son code génétique.

Comprendre les nouveaux modes de consommation des jeunes. Savoir adapter sa stratégie (produits, distribution, communication) à ces cibles. Créer de l’envie et de l’appétit chez les consommateurs de demain.

La Chine est en train de devenir le plus grand marché de produits de luxe au monde. Quel rapport la clientèle chinoise entretient-elle avec les produits de luxe : ses codes, ses comportements, ses attentes ? Quels sont les best practices en matière de communication, distribution, CRM et digital ?

La prise de pouvoir du consommateur oblige les marques à relativiser l’importance du message proclamé face à celle de l’expérience délivrée. Comment aligner la communication et l’expérience vécue par le consommateur pour un meilleur impact final ?

Les boutiques en ligne deviennent de vrais centres de profit. Cependant, avant de débuter cette démarche, il convient d’en comprendre les enjeux et les rouages : comment définir et inscrire une stratégie e-commerce dans une stratégie commerciale globale tout en intégrant les réseaux de distribution existants ?

La tradition veut que le détail compte peu. Nous devons inverser la tendance et penser que c’est ce petit plus qui fera TOUTE la différence. Dans l’univers du luxe, chaque détail devient majeur et participe à la perfection de l’expérience proposée au client.

L’art et le luxe ont toujours entretenu des relations complexes, de l’influence réciproque à la méfiance. Eclairage sur les liens historiques de ces deux univers ? Quelle place donner à l’art au sein de sa stratégie ? Comment mettre en place une convergence payante ?

Les maisons de luxe cherchent de nos jours à émouvoir et à toucher leurs clients online en leur faisant vivre des expériences polysensorielles. Comment réussir ce challenge et quels leviers actionner, à quel moment ?

La mise en place d’un parcours expérientiel répond à des enjeux stratégiques précis, liés à la vision de la marque, prenant en compte l’imaginaire collectif et individuel que la marque a su créer au fil du temps ainsi que la psychologie du client.

La créativité opérationnelle d’une équipe est une ressource stratégique unique. C’est donc un enjeu majeur pour les managers que de bien la coordonner : mieux comprendre les ressorts de sa créativité personnelle et celle de son équipe, adapter son style de management à l’enjeu créatif du projet.

Les réseaux sociaux évoluent à vitesse grand V. Que penser des évolutions de Facebook, de la sortie de Google +, d’instagram… ? Comment mieux appréhender ces évolutions tout en enrichissant vos stratégies digitales.

Si la marque existe, c’est d’abord parce qu’elle est partie prenante de la chimie de nos émotions. La marque n’est pas la conséquence d’un raisonnement chez le consommateur, mais bien la conséquence d’une émotion attendue de plaisir, de joie, de reconnaissance… Le marketing émotionnel vient renforcer le marketing sensoriel de ces dernières années.

Cette formation permet de mieux appréhender la notion de marketing émotionnel, de comprendre ce qui la distingue du marketing expérientiel ou sensoriel. A travers des partages d’expériences et des enseignements pratiques, cette formation vous permettra d’identifier les leviers méthodologiques à mettre en place en fonction de vos ambitions.

Vous recherchez un lieux

Je souhaite mettre en place une formation pour ma société

Contact

Kathy O'MENY Directrice associée
Email : kty@irisgroupe.com
Tél : 09 72 44 04 38

FAQ

Tout à fait et ce depuis 2010. Quasiment toutes nos formations sont éligibles au DIF.Par ailleurs, nous pouvons vous accompagner dans les démarches administratives.

Outre ses équipes à l’expérience internationale, rodées aux problématiques des marques à fort pouvoir émotionnel, abc-luxe FORMATION bénéficie des expertises métiers du groupe auquel elle appartenons que sont le digital, l’audiovisuel et la production d’événements. Cette complémentarité permet de capitaliser sur des savoir-faire permettant de "délivrer" les idées en toute sérénité, tout en démultipliant les impacts.

Plusieurs possibilités : nous contacter par téléphone au 01.42.70.04.04. Seconde option : prendre 5 min pour nous envoyer un mail via l’onglet "une formation pour ma société" en apportant le plus de détails possible afin de nous permettre de revenir vers vous rapidement et avec pertinence.

Les formations sur mesure sont budgétées en fonction du temps d’intervention du consultant/formateur et non du nombre de personnes. Toutefois, pour une efficacité maximale, nous vous conseillons de limiter le nombre de participants à une douzaine afin de favoriser l’interactivité.

Abc-luxe FORMATION est dirigée par un Directeur lui-même issu du monde de la formation. Il est entouré d’un panel d’experts sélectionnés pour leurs connaissances pointues et leurs capacités pédagogiques. Tous nos formateurs affichent une longue expérience, souvent internationale. Nous les choisissons un par un afin de vous garantir la meilleure adéquation avec vos besoins. Ils sont par ailleurs, tous aguerris aux spécificités des maisons à fort pouvoir émotionnels. Nos formateurs sont sous contrats et ne peuvent pas intervenir en direct pour votre société. Nous préférerons des spécialistes à des généralistes.

abc-luxe FORMATION intervient aussi bien auprès de cibles opérationnelles que stratégiques. Nous formons très souvent les équipes commerciales, marketing et digitales. Nos intervenons aussi auprès du top management que cela soit en One to one ou auprès des comités de direction.Nous adaptons systématiquement nos méthodes et contenus.

C’est souvent le cas chez nous, nous aimons les challenges et nos spécificités s’adaptent très bien au sur mesure. Notre étroite relation avec le portail de réference www.abc-luxe.com, nous permet de sourcer des experts sur tout sujet. Cela fait plus de 11 ans que nous existons, alors vous imaginez bien que le monde du luxe n’a plus de secret pour nous...

Nos équipes accompagnent de nombreux acteurs dans la création et l’animation de leur académie de formation interne. Nous aidons à définir les formats et contenus. Nous formons des formateurs issus de vos équipes. Nous faisons aussi régulièrement intervenir des conférenciers externes ayant pour but de nourrir vos réflexions prospectives.

Références clients

Secteurs

Qui sommes-nous ? |  Annonceurs |  Partenaires |  Inscription à la Newsletter |  Contacts |  Informations légales |  © abc-luxe 2015