L’Emotion est aujourd’hui au cœur de l’acte de consommation. Les besoins des clients ont évolué, se sont sophistiqués. La personnalisation et la reconnaissance se sont immiscées au plus profond des mécanismes de la relation client. L’enjeu est à présent de décoder ces mécanismes émotionnels qui déterminent les choix et guident les achats du client. Pour capter et fidéliser ce client volage, lui offrir un produit de qualité et un service irréprochable, ne suffisent plus. L’Emotion est devenue son moteur principal, que cela soit avant, pendant ou après l’acte d’achat. Or, le luxe se doit d’être exemplaire en la matière.

Si la marque existe, c’est d’abord parce qu’elle est partie prenante de la chimie de nos émotions. La marque n’est pas la conséquence d’un raisonnement chez le consommateur, mais bien la conséquence d’une émotion attendue de plaisir, de joie, de reconnaissance… Le marketing émotionnel vient renforcer le marketing sensoriel de ces dernières années.

ENSEIGNEMENTS
Cette formation permet de mieux appréhender la notion de marketing émotionnel, de comprendre ce qui la distingue du marketing expérientiel et sensoriel.
Nous répondrons aux questions suivantes :
Comment capter un client ?
Comment le fidéliser ?
Comment enrichir la relation ?
Comment le transformer en ambassadeur de la marque ?

PRINCIPES PEDAGOGIQUES
A travers des partages d’expériences, des études de cas et exercices collectifs et individuels, cette formation vous permettra d’identifier les leviers émotionnels à mettre en place au cœur de vos actions, qu’il s’agisse de vente, de campagne de communication, ou de relation avec vos clients.
Cette formation s’appuie sur des notions de neurosciences. appliquées.

PERSONNES CONCERNEES

Cette formation s’adresse aux : 
 

  • Directions générales 
  • Directions de communication 
  • Directeurs commerciaux 
  • Responsables marketing
  • Responsables digitaux 
  • Responsables produit 
  • Responsables de l’expérience client 
  • Merchandisers
  • Responsables de boutiques  (jour 1)
  • Personnels de vente (jour 1)

FORMAT

Cette formation se déroule sur une journée
Elle sera suivie le lendemain d’une session consacrée exclusivement au marketing digital émotionnel.

Deux jours de conférences-ateliers alliant un enseignement théorique et travaux pratiques de groupe : atelier collectif, études de cas, jeux de rôles, questionnaires. 

PROGRAMME DU 6 décembre 2017

JOUR 1 : L’Emotion au cœur de la relation client.
Cette formation est dédiée à l’expérience client. Elle permettra aux participants d’acquérir les clés pour créer un lien émotionnel avec son client et être ainsi capable de personnaliser la relation.

 9 h – 9 h 30 Introduction.
Définition des champs d’investigation et présentation des participants.

9 h 30 – 10 h 30 Après le marketing produit, place au marketing 100% émotionnel. 

Qu’entend-on par marketing émotionnel, comprendre ses enjeux. Comment mettre en place des expériences clients uniques et fidélisantes. 
 Quelles applications pragmatiques en boutique ou sur le web.
Par Kathy O’MENY, Fondatrice de la méthode « The Sensitive Learning ».

10 h 30 – 11 h Pause.

11 h – 12 h 30 L’Emotion au cœur de la relation client – Etudes de cas –
Etude de cas dans la vente.
Etude de cas dans la communication.
Etude de cas dans le management interne et la conduite de projet.
Etude de cas dans le service apres-vente.

Ces études de cas répondront aux questions suivantes :
Qu’attend le client ?
Comment le surprendre, le toucher ?
Comment nouer un lien pour permettre à la marque de le fidéliser ?

12 h 30 – 14 h Déjeuner.
A la recherche de nos petites madeleines de Proust…

14 h – 17 h 30 Comment créer une expérience client unique.
Les marques de luxe ont le pouvoir de créer cette expérience client unique en touchant l’émotionnel du client.
Partage d’expériences – > Jeux de rôles.
Témoignages d’experts

17h30- 18h Conclusion

Les thèmes abordés pour engager l’action.

  • Passer de la relation à la satisfaction
  • Aller au delà des attentes
  • Quelles émotions pour quelles actions ?
  • Comprendre les leviers émotionnels et les traduire opérationnellement

Le lieu : Paris 17eme – métro Wagram
La date : Mercredi 6 décembre 2917
Horaires : 9h à 18h
Tarifs : 967 Euros Ht / 1160,40 euros TTC
(Cette session est elligible au budget formation)

Je réserve ma place.

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