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L’émotion au service de l’expérience client

L’Emotion est aujourd’hui au cœur de l’acte de consommation. Les besoins des clients ont évolué, se sont sophistiqués. La personnalisation et la reconnaissance se sont immiscées au plus profond des mécanismes de la relation client. L’enjeu est à présent de décoder ces mécanismes (...) Lire la suite

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