EDITO
Ça bouge dans l’hôtellerie ! Fauchon vient d’ouvrir son nouvel hôtel, place de la Madeleine avec des mini-bars remplis de douceurs salées ou sucrées, des sèche-cheveux Dyson entièrement roses et un restaurant peuplé de serveurs charmants et twistés. Mercure lance un hôtel situé aux Batignolles, dans un esprit street art et rooftops, en partenariat avec la famille Jacquier qui possède déjà 12 établissements en Bourgogne. Quant à Saint Rémy de Provence, voilà le village doté d’un nouveau 5 étoiles, le Saint Rémy, fort réussi qui sent bon le sud et ses accents charmants…
Côté bureau, Kwerk continue sur sa lancée du wellworking, une nouvelle façon de travailler tout en développant ses performance, en prenant soin de soi, une tendance que l’on adore… Enfin que des bonnes nouvelles et vivement que cela continue….
Kathy O’MENY
Editrice Abc-luxe.com
ET SI NOUS PARLIONS SERVICE…
Envie d’en savoir plus sur nos audits émotionnels en matière de parcours-client. Plus de 100 points d’analyse avec la remise d’un plan d’action à l’issue de nos visites mystères. Nos audits permettent de relever les écarts significatifs entre qualité de service ambitionnée par les marques et qualité réellement perçue par le client. Nous vous aidons à réduire ces écarts rapidement afin de réaligner votre stratégie avec la réalité du terrain.
Pépite au pays du retail chez ETAM Champs-Elysées
Paris, le 17 octobre 2018 Disposée à découvrir le flagship store connecté d’ETAM, situé au 118, avenue des Champs-Elysées, à Paris, je n’ai même pas la porte à pousser car la devanture ouverte m’engage à entrer. Je découvre alors une surface de 500 mètres carrés,...
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Ils sont trop forts chez Apple !
Décidément Apple ne cesse de nous étonner ! Ils ont vraiment tout compris en matière de service et en plus maintenant cela semble inscrit dans leurs gènes… Retour sur un cas vécu, qui m’a permis de prendre un petit bain de culture du service vraiment orienté client ! Et ça fait du bien… Merci Apple.
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Pourquoi les chefs sont-ils les seuls habilités à trouver des solutions ?
Retour sur une expérience client témoignant d’un manque de responsabilisation des équipes terrain.
lire plusPASSONS À L’ ACTION :
L’ABC-LUXE ACADEMIE
Découvrez nos formations et ateliers. Inspirants, tournés vers l’avenir, il vous permettent d’enrichir vos compétences, vos visions ainsi que vos réseaux. Chez nous pas de post it, ni de salle austère… Nous préférons les canapés moelleux, les gaufres toutes chaudes, les salades de fruits bio et l’ambiance jazzy. Nos ateliers ont pour mission de vous accompagner à gagner rapidement en compétences tout en stimulant vos capacités de mémorisation. Il ne vous reste plus qu’à tester…
Devenez un super manager
On ne naît pas manager... mais bonne nouvelle, on le devient ! Et nous allons vous accompagner sur ce chemin de développement de vos compétences. Prochaine session 2 jours - les 22 et 23 novembre 2018 sur Paris 17 THEME ET ENJEUX Manager n'est pas inné pour tout un...
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Vous vous croyez à l’abri d’un disrupteur… Beaucoup l’ont cru à tort !
Comment vous assurer d’éviter de perdre du temps et de l’argent en vous faisant prendre de court par une startup innovante, plus agile et plus en phase avec les nouvelles attentes des clients….
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Découvrez toutes les subtilités d’Instagram, LE réseau social du luxe.
Si vous ne deviez maitriser qu’un seul réseau social, ce serait Instagram ! Devenu en l’espace de quelques années LE réseau social les plus utilisé dans le luxe, découvrez grâce à cette formation les meilleurs usages et pratiques pour vous permettre de booster votre notoriété ou celle de votre marque.
Prochaine session …
M le Pdt, E. Macron, son discours d'ouverture au salon Viva Tech 2018
Discours d’Emmanuel Macron sur l’innovation et le numérique dans le cadre du rendez-vous, Vivatech, salon dédié à l’innovation et aux nouvelles technologies.
Interview Céline Lippi
Nous avons voulu en savoir plus sur le fonctionnement des fonds d’investissement dans le luxe ainsi que les qualités nécessaires à l’accompagnement de start-up. Découvrez l’interview de Céline Lippi, serial investisseuse passionnée de Luxe Techs.
The LyFe
Le club des décideurs
Mastersluxe
By Abc-luxe Formation
Et si nous inventions le luxe de demain…
Bienvenue dans l’ère du partage, de la co-création et de la transversalité.
OFFRES DE SERVICE
COACHING
DE DIRIGEANTS
L’entité Conseil d’Abc-luxe accompagne les Patrons de PME et leurs top Managers sur le long terme ou lors de moments clefs de la vie de l’entreprise. Nous les conseillons sur leurs stratégies, les évolutions de leur business modèle, tout en les guidant vers leur épanouissement personnel dans leur contexte professionnel.
AUDIT DE SERVICES
Bien trop souvent, nous observons des disruptions entre qualité de service attendue et expérience vécue par les clients sur le terrain. Aussi formidables que soient les process l’important reste avant tout l’Emotion que vous allez faire vivre à votre client …
CONSEIL ET DESIGN EN EXPERIENCE CLIENT
Développer des stratégies orientées clients induit une compréhension quasi- instantanée du positionnement et de la valeur ajoutée d’un service ou d’un produit. Nous aidons les marques à concevoir des signatures émotionnelles, véritables baselines au service de leur promesse.
CONSEIL EN STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE
Le référencement en lien avec la création de contenus web et vidéo devient un enjeu majeur. Comment promouvoir sa marque ? Comment acquérir de nouveaux contacts qualifiés ? Comment développer son réseau à bon escient ? Confiez-nous vos réseaux et nous développerons votre portefeuille…
EXEMPLES DE REALISATIONS
Formation sur mesure
Brand Content
Stratégie digitale
Ateliers créatifs
