EDITO
A l’aube de nos 16 ans, nous avions envie d’aborder un nouveau chapitre de notre histoire, un chapitre donnant la part belle à une vision plus collaborative. Un luxe ouvert, épuré, en phase avec son temps, affichant le partage pour principal sédiment. C’est tout le sens de cette nouvelle version d’abc-luxe.com, destinée à servir les visions stratégiques des décideurs des métiers de l’excellence.
Nous ne garderons chaque jour que l‘essentiel de l’actualité que nous enrichirons d’analyses, de tendances, d’innovations, mais aussi de sujets RH et Management. Nous compléterons régulièrement cette partie éditoriale de formations, de parcours et d’ateliers aux formats ludiques, interactifs et innovants.
Cette transformation digitale n’aurait pu voir le jour sans Achille que je remercie pour ses insights incisifs, Julie pour son interprétation web-graphique ciselée, Pierre-Emmanuel, pour son sens pointu de la sécurité, sans oublier les équipes rédactionnelles, les partenaires et bien entendu vous, chers lecteurs, sans lesquels cette aventure n’existerait pas.
Kathy O’MENY
Editrice abc-luxe.com
ET SI NOUS PARLIONS SERVICE…
Envie d’en savoir plus sur nos audits émotionnels en matière de parcours-client. Plus de 100 points d’analyse avec la remise d’un plan d’action à l’issue de nos visites mystères. Nos audits permettent de relever les écarts significatifs entre qualité de service ambitionnée par les marques et qualité réellement perçue par le client. Nous vous aidons à réduire ces écarts rapidement afin de réaligner votre stratégie avec la réalité du terrain.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le service sans jamais oser le demander.
Le service reste un sujet majeur pour les industries de l’excellence. Nous avons missionné Kelly pour enquêter sur le terrain…et vous allez voir, c’est édifiant !
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Les sens en éveil
Toute la force de l’artisan. Quant la passion s’affiche et la dégustation s’impose… Bienvenue chez Martine Lambert.
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L’art et la manière de faire fuir un client.
Un déjeuner décevant faisant office de cas d’école. A lire sans modération.
lire plusPASSONS À L’ ACTION :
L’ABC-LUXE ACADEMIE
Découvrez nos formations et ateliers. Inspirants, tournés vers l’avenir, il vous permettent d’enrichir vos compétences, vos visions ainsi que vos réseaux. Chez nous pas de post it, ni de salle austère… Nous préférons les canapés moelleux, les gaufres toutes chaudes, les salades de fruits bio et l’ambiance jazzy. Nos ateliers ont pour mission de vous accompagner à gagner rapidement en compétences tout en stimulant vos capacités de mémorisation. Il ne vous reste plus qu’à tester…
Optimiser son profil LinkedIn et tirer le meilleur de la version gratuite
Comment utiliser LinkedIn pour faire sa promotion personnelle ou celle de ses clients et services. Découvrez les best practices et surtout apprenez à les mettre en oeuvre. Prochaine session : Mardi 18 Juillet 2017 de 9h à 13h – Paris 17e.
Devenez un expert des réseaux sociaux
Après Facebook, Instagram, d’autres plateformes prennent le relais telles que Vine, Pinterest ou encore plus récemment Snapchat. Découvrez les orientations, pratiques et usages de ces nouveaux médias puissants, dès lors qu’ils sont maniés avec pertinence. Comment les marques de luxe doivent-elles les utiliser pour bénéficier des meilleurs retours. Prochaine session : Mercredi 19 et Jeudi 20 Juillet 2017 – 2 jours – Paris 17e.
Le marketing émotionnel digital.
Aujourd’hui nous sommes entrés dans l’ère du marketing émotionnel . En quoi cette nouvelle approche peut-elle permettre de gagner et fidéliser de nouveaux clients dans le luxe. En quoi le marketing émotionnel se différencie t’il du marketing expérientiel ou sensoriel ? Quelle place lui donner dans la relation client ? Prochaine session : le 13 septembre 2017 – Paris 17eme.
Mastersluxe
By Abc-luxe Formation
Et si nous inventions le luxe de demain…
Bienvenue dans l’ère du partage, de la co-création et de la transversalité.
OFFRES DE SERVICE
COACHING
DE DIRIGEANTS
L’entité Conseil d’Abc-luxe accompagne les Patrons de PME et leurs top Managers sur le long terme ou lors de moments clefs de la vie de l’entreprise. Nous les conseillons sur leurs stratégies, les évolutions de leur business modèle, tout en les guidant vers leur épanouissement personnel dans leur contexte professionnel.
AUDIT DE SERVICES
Bien trop souvent, nous observons des disruptions entre qualité de service attendue et expérience vécue par les clients sur le terrain. Aussi formidables que soient les process l’important reste avant tout l’Emotion que vous allez faire vivre à votre client …
CONSEIL ET DESIGN EN EXPERIENCE CLIENT
Développer des stratégies orientées clients induit une compréhension quasi- instantanée du positionnement et de la valeur ajoutée d’un service ou d’un produit. Nous aidons les marques à concevoir des signatures émotionnelles, véritables baselines au service de leur promesse.
CONSEIL EN STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE
Le référencement en lien avec la création de contenus web et vidéo devient un enjeu majeur. Comment promouvoir sa marque ? Comment acquérir de nouveaux contacts qualifiés ? Comment développer son réseau à bon escient ? Confiez-nous vos réseaux et nous développerons votre portefeuille…
EXEMPLES DE REALISATIONS
