EDITO
L’été semble enfin pointer son nez … la Reine d’Angleterre fête ses 92 ans et Kate s’apprête à donner naissance. Dernière ligne droite avant les grandes vacances. Le monde de la recherche rencontre les entreprises du luxe dans le cadre du Luxury Summit et le Salon de l’Innovation, Viva Technologie, prévu pour le mois de Mai, s’annonce palpitant. Abc-luxe enrichit ses actualités innovations et tendances, sans oublier les MastersLUXE lancés en février qui prévoient eux-aussi leurs lots de nouveautés pour très bientôt….
Nous repérons, nous analysons, vous pilotez.
Abc-luxe s’apprête à lancer un cycle de MastersCLASSES pour les managers et décideurs, en quête de nouveautés, d’innovation en termes de management, ayant envie de développer leur performance et leur leadership.
ET SI NOUS PARLIONS SERVICE…
Envie d’en savoir plus sur nos audits émotionnels en matière de parcours-client. Plus de 100 points d’analyse avec la remise d’un plan d’action à l’issue de nos visites mystères. Nos audits permettent de relever les écarts significatifs entre qualité de service ambitionnée par les marques et qualité réellement perçue par le client. Nous vous aidons à réduire ces écarts rapidement afin de réaligner votre stratégie avec la réalité du terrain.
Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?
Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.
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Comment torpiller un branding en moins de 45 minutes
Le branding c’est bien ! Mais rien ne sert d’investir du temps ainsi que de coquettes sommes si ce dernier n’atteint jamais le client. Briefer ses équipes reste la base.
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Lagardère Travel Retail introduit WeChat Pay dans ses boutiques européennes
Lagardère Travel Retail, filiale du groupe Lagardère, annonce le déploiement de la solution WeChat Pay au sein de ses boutiques duty free en Europe, dans le but de faciliter le processus d'achat pour sa clientèle chinoise. Intégré dans l'application WeChat, développée...
lire plusPASSONS À L’ ACTION :
L’ABC-LUXE ACADEMIE
Découvrez nos formations et ateliers. Inspirants, tournés vers l’avenir, il vous permettent d’enrichir vos compétences, vos visions ainsi que vos réseaux. Chez nous pas de post it, ni de salle austère… Nous préférons les canapés moelleux, les gaufres toutes chaudes, les salades de fruits bio et l’ambiance jazzy. Nos ateliers ont pour mission de vous accompagner à gagner rapidement en compétences tout en stimulant vos capacités de mémorisation. Il ne vous reste plus qu’à tester…
Découvrez toutes les subtilités d’Instagram, LE réseau social du luxe.
Si vous ne deviez maitriser qu’un seul réseau social, ce serait Instagram ! Devenu en l’espace de quelques années LE réseau social les plus utilisé dans le luxe, découvrez grâce à cette formation les meilleurs usages et pratiques pour vous permettre de booster votre notoriété ou celle de votre marque.
Prochaine session …
Twitter et LinkedIN, des outils redoutables pour booster votre carrière ou votre business
Découvrez les meilleurs usages, les bonnes pratiques, toutes les subtilités de LinkedIn et Twitter, deux réseaux sociaux professionnels particulièrement efficaces dans le BtoB.
Prochaine session …
M le Pdt, E. Macron, son discours sur l'innovation
Discours d’Emmanuel Macron sur l’innovation et le numérique dans le cadre du rendez-vous, Vivatech, salon dédié à l’innovation et aux nouvelles technologies.
The LyFe
Le club des décideurs
Mastersluxe
By Abc-luxe Formation
Et si nous inventions le luxe de demain…
Bienvenue dans l’ère du partage, de la co-création et de la transversalité.
OFFRES DE SERVICE
COACHING
DE DIRIGEANTS
L’entité Conseil d’Abc-luxe accompagne les Patrons de PME et leurs top Managers sur le long terme ou lors de moments clefs de la vie de l’entreprise. Nous les conseillons sur leurs stratégies, les évolutions de leur business modèle, tout en les guidant vers leur épanouissement personnel dans leur contexte professionnel.
AUDIT DE SERVICES
Bien trop souvent, nous observons des disruptions entre qualité de service attendue et expérience vécue par les clients sur le terrain. Aussi formidables que soient les process l’important reste avant tout l’Emotion que vous allez faire vivre à votre client …
CONSEIL ET DESIGN EN EXPERIENCE CLIENT
Développer des stratégies orientées clients induit une compréhension quasi- instantanée du positionnement et de la valeur ajoutée d’un service ou d’un produit. Nous aidons les marques à concevoir des signatures émotionnelles, véritables baselines au service de leur promesse.
CONSEIL EN STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE
Le référencement en lien avec la création de contenus web et vidéo devient un enjeu majeur. Comment promouvoir sa marque ? Comment acquérir de nouveaux contacts qualifiés ? Comment développer son réseau à bon escient ? Confiez-nous vos réseaux et nous développerons votre portefeuille…
EXEMPLES DE REALISATIONS
Formation sur mesure
Brand Content
Stratégie digitale
Ateliers créatifs
