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ACTUALITÉ

Après Puma, Kering se sépare de Volcom

Après Puma, Kering se sépare de Volcom

Le groupe Kering a annoncé vendredi 6 avril, avoir entamé le processus de cession de la marque Volcom, spécialisée dans les vêtements dédiés aux sports de glisse. Une opération qui s'inscrit dans la stratégie menée par le groupe, dans le but d'abandonner le segment...

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Umberto Cini prend la tête de Maserati Europe

Umberto Cini prend la tête de Maserati Europe

Le constructeur italien de voitures de luxe annonce la nomination de Umberto Cini en qualité de directeur général de la marque, pour la zone Europe. Revendiquant 27 années d'expérience dans l'industrie automobile, il avait débuté sa carrière chez Audi avant d'être...

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Suite au scandale, Facebook met en place des mesures de protection des données

Suite au scandale, Facebook met en place des mesures de protection des données

Finalement ce ne serait pas 50 millions mais plutôt 87 millions d’utilisateurs qui seraient concernés par le scandale Cambridge Analytica. En France, pas moins de 211 591 personnes ont vu leurs données personnelles exploitées à leur insu. Mark Zuckerberg fait son méa culpa lors d’une conférence de presse mondiale et annonce des mesures de protection supplémentaires.

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Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?

Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?

Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.

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