Un commerce qui ne se définit plus par rapport à un canal de vente, mais qui réconcilie online et offline pour répondre aux attentes des clients. Les consommateurs veulent en effet pouvoir passer d’un canal à l’autre en toute liberté, l’heure est au désilotage. Mais comment intégrer cette transformation, quelles étapes, quels process pour quelle ambition ? Un enjeu de taille qui passe par une petite révolution.
Découvrez le dossier du HUB/La Poste : c’est ici
Et voilà des décennies que les maisons de luxe prônent des standards toujours plus élevés de qualité, d’expérience client tendant vers l’excellence. J’aime animer des formations dans ce sens, j’ai même eu la chance de créer tout un programme de formation pour une...
Les habitudes de consommation changent vite, et le secteur du luxe n’échappe pas à cette évolution. Pour rester en phase avec les attentes d’une clientèle de plus en plus connectée et exigeante, les Maisons réinventent leur manière d’accueillir, de présenter et de...
La génération Z, née entre la fin des années 1990 et le début des années 2010, transforme radicalement le retail. Hyperconnectée et sensibilisée aux enjeux sociaux et environnementaux, elle ne se contente plus uniquement d’acheter. Chaque acte de consommation devient...