VISITES MYSTÈRES

Le Plaza Athénée : l’excellence du service

Le Plaza Athénée : l’excellence du service

Cette semaine j'invitais l'une de mes clientes au Plaza Athénée pour célébrer l'aboutissement de 5 mois de travail productif. Ce n'était pourtant pas la première fois que je venais prendre un petit-déjeuner au restaurant du Plaza Athénée, mais je ne pus m'empêcher de...

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Ils sont trop forts chez Apple !

Ils sont trop forts chez Apple !

Décidément Apple ne cesse de nous étonner ! Ils ont vraiment tout compris en matière de service et en plus maintenant cela semble inscrit dans leurs gènes… Retour sur un cas vécu, qui m’a permis de prendre un petit bain de culture du service vraiment orienté client ! Et ça fait du bien… Merci Apple.

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AccorHotels étend son programme fidélité

AccorHotels étend son programme fidélité

Le groupe hôtelier Accorhotels annonce l’intégration des programmes Raffles Ambassadors, Fairmont President’s Club et Swissôtel Circle dans son programme fidélité Le Club AccorHotels, qui rassemble désormais plus de 3500 établissements aux quatre coins du globe, tous segments confondus.

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Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?

Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?

Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.

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Quoi de neuf a Saint Tropez ?

Quoi de neuf a Saint Tropez ?

Découvrez le Saint Tropez Lounge club en plein coeur de la marina et accessible depuis la capitainerie. réservé aux membres, ce club propose différents services autour du chilling et de l’art de vivre.

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