VISITES MYSTÈRES
Décidément Apple ne cesse de nous étonner ! Ils ont vraiment tout compris en matière de service et en plus maintenant cela semble inscrit dans leurs gènes… Retour sur un cas vécu, qui m’a permis de prendre un petit bain de culture du service vraiment orienté client ! Et ça fait du bien… Merci Apple.
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Retour sur une expérience client témoignant d’un manque de responsabilisation des équipes terrain.
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Les applications permettant de scanner vos aliments et à présent vos cosmétiques prennent le pouvoir aussi bine chez les jeunes que les adultes. Consommer mieux et plus sain, voilà un des grands enjeux des années à venir. Le healthy care power est en route.
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Le groupe hôtelier Accorhotels annonce l’intégration des programmes Raffles Ambassadors, Fairmont President’s Club et Swissôtel Circle dans son programme fidélité Le Club AccorHotels, qui rassemble désormais plus de 3500 établissements aux quatre coins du globe, tous segments confondus.
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Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.
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Le branding c’est bien ! Mais rien ne sert d’investir du temps ainsi que de coquettes sommes si ce dernier n’atteint jamais le client. Briefer ses équipes reste la base.
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Lagardère Travel Retail, filiale du groupe Lagardère, annonce le déploiement de la solution WeChat Pay au sein de ses boutiques duty free en Europe, dans le but de faciliter le processus d'achat pour sa clientèle chinoise. Intégré dans l'application WeChat, développée...
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Comme chaque année, les rédacteurs et contributeurs du très prestigieux Conde Nast Traveler dévoilent leur Gold List des établissements hôteliers les plus incontournables et les plus luxueux au monde. Répartis dans 54 pays sur les six continents, ils s'illustrent pour...
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A chaque pays sa tradition. Sapin, dîner de réveillon, dinde ou chapon, calendrier de l’Avent, Santa Klaus et ses joyeux lutins… Chaque pays cultive ses traditions. Breuvages spéciaux, santons, buches ou chaussons… Découvrez comment d'autres pays célèbrent Noel. Bon...
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Le réseau d’immobilier de luxe Coldwell Banker annonce le lancement de son programme « Ultimate Experience », destiné à parfaire son expérience client inspirée des codes du luxe et de l’hôtellerie cinq étoiles.
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Découvrez le Saint Tropez Lounge club en plein coeur de la marina et accessible depuis la capitainerie. réservé aux membres, ce club propose différents services autour du chilling et de l’art de vivre.
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Le constructeur automobile suédois Volvo, propriété du groupe chinois Geely, a annoncé le rachat de la startup Luxe, spécialisée dans les services de conciergerie aux automobilistes, dans le but d'intensifier son expertise dans le numérique et d'améliorer son...
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L'hôtel Les Prés d’Eugénie – Michel Guérard, situé à Eugénie-les-Bains, rejoint le cercle très fermé des "palaces" français. Au mois de juillet, le groupement Atout France a attribué à l'hôtel Les Prés d’Eugénie – Michel Guérard, la prestigieuse distinction de...
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C'est bien connu, faites plaisir aux enfants et vous fidéliserez les parents. Cet adage, Air France l'a fait sien en développant une mini-gamme de services, jeux et objets, pour faire du voyage en famille, un moment ludique et enchanteur. Règle n° 1 : prévoir...
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Un déjeuner décevant faisant office de cas d’école. Accueil décevant, service à revoir, argumentation à peine croyable… Et pourtant tout cela est véridique dans les moindres détails. A lire sans modération.
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