VISITES MYSTÈRES

Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?

Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.

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Quand le voyage devient un jeu d’enfant

C'est bien connu, faites plaisir aux enfants et vous fidéliserez les parents. Cet adage, Air France l'a fait sien en développant une mini-gamme de services, jeux et objets, pour faire du voyage en famille, un moment ludique et enchanteur. Règle n° 1 : prévoir...

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