Les nouveaux codes du luxe
Depuis quelques années, le secteur du luxe connaît une transformation profonde. Certaines vitrines...
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Étiquette : expérience client
Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?
Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.
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Comment torpiller un branding en moins de 45 minutes
Le branding c’est bien ! Mais rien ne sert d’investir du temps ainsi que de coquettes sommes si ce dernier n’atteint jamais le client. Briefer ses équipes reste la base.
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Coldwell Banker emprunte les codes du luxe pour perfectionner son expérience client
Le réseau d’immobilier de luxe Coldwell Banker annonce le lancement de son programme « Ultimate Experience », destiné à parfaire son expérience client inspirée des codes du luxe et de l’hôtellerie cinq étoiles.
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