Que nous parlions boutiques, hôtels, banques, restaurants ou encore après-vente, le service reste un sujet majeur pour les industries de l’excellence. A l’heure d’un CRM de plus en plus intelligent, nourri de data incontestables, nous nous prenons à rêver d’un service tout en subtilité, chaleureux et ultra-personnalisé. Rêve ou réalité ?
Comment séduire ce client à l’âme voyageuse, au tempérament exigeant, en quête de considération, d’écoute, de compréhension. Depuis quelques années, il se prend même au jeu de donner son avis et qui plus est de le partager généreusement avec tous ses réseaux! Il s’amuse à vanter la puissance d’attraction que certaines marques « friendly », funs, interactives, modernes, décompléxes exercent sur lui… Entre discours de marque et réalité terrain, nous avons demandé à Kelly* d’enquêter en toute objectivité. Bien entendu, jamais Kelly n’annonce ses visites. Cette rubrique a pour objet de vous faire partager ses retours d’expériences vécues et vous allez voir, parfois on a du mal à y croire !
Signe particuliers : Kelly roule en décapotable jaune et elle a un charmant petit chien.
